“老徐警官在不在？”在盐城市**局**处，时常有**者一脚跨进接待厅的大门就直呼找“老徐警官”。
老徐警官，名叫徐晓东，今年55岁，盐城市**局**处一级警长。2008年，他从车水马龙间的执勤**转为三尺岗台后的****，14年来，他始终坚持“情理法”三结合，将**窗口变成普法教育、心理疏导、人生引导的平台，架起了和谐警民关系的纽带和桥梁，把公平正义延伸至群众身边“最后一米”，用真诚真心换来了群众的理解，用担当尽责赢得了群众的赞誉。
以心交心 以情换情
“我衷心地感谢盐城市**局**处的认真接待……”2020年10月9日，一封感谢信跨越千里寄到盐城。这是76岁的云南省气象局退休人员王老写给“贴心人”徐晓东的。
上世纪五十年代，王老到云南省边疆支边，后一直生活在云南，渐渐与家庭的兄弟姊妹失去联系。2020年，已过古稀之年的他回到盐城寻亲，先后前往多个部门寻求帮助均未达成心愿。在乘车回家前，他抱着最后一线希望来到盐城市**局**处寻求帮助。
六十年沧海桑田，从几百万人口中去寻找一个人谈何容易。徐晓东接访后，发现王老提供的姓名、****均不正确，只能转变思路，运用大数据对提供的信息进行综合分析研判，并反复走访相关派出所、社区，经过6天的查找，终于与王老的妹夫取得联系，一家人得以团圆。
坚守**窗口，寒来暑往，徐晓东见得最多的是群众无助和期盼的眼神，遇到最多的是群众的烦心事和困难事，他常常感同身受，投入其中，逐步总结出“稳定情绪、仔细倾听、耐心劝导、积极帮助”四步工作法。一杯热水、一张纸巾、一声问候……徐晓东的真诚、质朴让**人感到温暖踏实，很多正在发脾气的人，见到他后，情绪很快就稳定下来。如果说他还有什么“法宝”，一定是那本页脚皱起的电话来访簿，泛黄的页面满是翻阅的痕迹，里面仔细地记录着每一个电话来访人的诉求。
知民愈深 爱民愈切
盐城市**局**处设立在老城区平安路上，透明的玻璃门里有一座三尺岗台，两把椅子，这里就是徐晓东和**群众交心的地方。
“我的孙子就上不了学了吗？”2018年秋天，徐晓东办公室里来了位火冒三丈的男子。男子姓郑，是一名外省籍在盐多年的食品加**，因住址变动、**遗失等原因，无法及时办理居住证。恰巧开学日期临近，其孙子无法入学，内心非常着急。
徐晓东耐心安抚其情绪，当即与盐城市**局治安支队以及郑某居住地街道办事处等单位对接协调，并将居住证办理方法和程序一一注明交给郑某。郑某半信半疑地离开了接访室，没想到，3天后郑某又来了。不过，这次他是带着锦旗来的。他激动地拉着徐晓东的手表示感谢，孙子上学的难题解决了。
这样的锦旗，在徐晓东的办公室还有许多。
**工作让徐晓东看到社会百态，他始终保持满腔的热情，把百姓的家长里短摆上桌面、拉直捋顺，把历年群众诉求汇编成档，逐项梳理确定类别，为群众**问题“把脉问诊”。
据统计，2021年，徐晓东共接访1700余批、2300余人次，在****突出问题攻坚化解专项工作中，积极协调相关部门处理**事项150余件，主动参与化解各类疑难复杂**案件70余件，实现零差错、零投诉。
因为信任 所以来访
面对日益多元化的**诉求，如何让初访化解率得到有效提高？徐晓东认为，既要有“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的爱民情怀，也要有精湛的业务水平和处理矛盾的能力。
2018年夏天，一位穿着格子衬衫的女士在盐城市**局**处接待室门口来回踱步。烈日当头，徐晓东知道她一定是遇上什么难事了，便主动递上一瓶矿泉水请她进门坐一坐。“闲聊”中得知，女士姓王，因阻止债务人进入厂区，被对方打伤，花了几万元治疗费用，现在失去劳动能力，生活非常困难。
“我能体会你的难处，你相信我。”徐晓东的这句话温暖而有力量，让王某一时间倾泻所有委屈。徐晓东立即与相关部门对接，力争为王某解决迫在眉睫的困难。当年8月，在徐晓东的协调下，王某成功**了一笔救助金。她含泪感谢徐晓东，逢人便夸老徐真是为民办实事的好警官。
像这样发生在徐晓东身上的爱心故事数不胜数：远赴河南、一边挂水一边积极与**人员沟通化解**；抽丝剥茧，帮助因证据不足、诉求始终得不到解决的群众找到案件突破口，最终“案结事了”。徐晓东常说：“群众没有困难绝对不会**，群众把**看作希望，那我们就不能让他们失望！”
**工作并不是一味地迁就。徐晓东认为，**工作是送上门的群众工作，更是维护社会稳定的“安全阀”。他坚持向**群众宣传国家法律政策，通过身边发生的一个个鲜活典型案例，教育引导**群众增强法律意识，帮助他们改变“**不信法”“信上不信下”等错误思想。
因为工作成绩突出，前不久，徐晓东被**部、国家**局联合表彰为“全国**机关**工作成绩突出先进个人”。面对这份沉甸甸的荣誉，徐晓东只是淡淡说了句：“我就是一名普通的****。”
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